商务谈话的九个法则
一 让你的声音悦耳动听语言的三要素是语音、词汇和语法，语音是语言的基础，它是由音强、音高、音质和音长组成，首先要声音悦耳动听、生气蓬勃、圆润优美，着是给对方产生良好的第一印象的重要组成部分。谁都不会喜欢听那种嘶哑干涩、软弱无力、言不达意、含混不清的声音。一个人的语音大多是先天性的。但是后天的努力也是可以改变的。只要你从以下几个方面努力，长久下去，你的声音就能够变的悦耳动听：
多听电台、电视台播音员的语言，并经常模仿他们。
注意语调和平，不要太快，也不要太慢，而且要善于调整，在洽谈时，要根据消费者是否能理解及内容的重要程度来解决说话的速度是否要适当减慢。
注意简洁是口才艺术的根本，用最简短明晰的语言阐明你的观点，而不要拖泥带水，一讲起来没完没了，这是能否获得听众的关键。
注意甚用“我”字，在洽谈中，应尽量避免使用任何形式的以“我”为中心的词，诸如“我认为......”，“依我看.....”，“我要对你说的是......”，“我不会这样做......”，“考虑一下我的话......”这写句子中最好把“我”字改为“您”字。
二 恰到好处地恭维
人都有自尊，都希望别人对自己的优点有个肯定的评价，如果证明你是真诚的，则不会使人感到虚假或敷衍，对方会认为你很体谅人，回因此对你表示友好、亲近，愿意合作。
恰到好处的恭维要注意四个方面，一是注意场合，当对方愿意听、喜欢听的时候，你恭维他，对方会很高兴；二是注意尺度，不要过分，过分的恭维会令人感到虚假；三是要有根据，要真正发自内心，恭维的内容很多，如容貌、体态、个性、人品、能力、兴趣爱好等，特别是即席所感觉到的；四是要分清对象，区别对待，适当用词，如你面对一个西方人，对放年纪再大，说她年轻、漂亮甚至性感，他都会很高兴，但面对东方人，哪怕是一个中年妇女，她听了也会认为是挖苦她。你对一个较开放的少女说她性感，她听了会接受；但对一个较保守的少女用这个词，他会认为你在侮辱她。对方事业顺利，每每成功，你可以恭维他有能力，预测他更大的成功；对放刚刚受到挫折，每每失败，你的恭维语言就应该鼓励，如“一个人能经受磨难真是不简单”，“我对你的近况略知一二，我真佩服您的毅力“，“胜败乃冰家常事，你能这样乐观说明您的能力真的不一般”。
三 不要轻许诺言
信誉是谈话者应视为生命的珍宝，自己的一言一行都要考虑到信誉。特别是作为商务人员，在洽谈中千万不要图一时痛快，把不一定能做到的事情也许下诺言，因为如果兑现不了，就意味着你永远失去了对方。即使是有把握的事，也要讲究语言方式，给自己留下余地，万一出现意外呢？但是对方往往不喜欢听含含湖湖的回答，希望能听到直截了当的结果，这时，运用模糊语言是十分适宜的，如：“如果不出意外，两周内一定脚货，您订的货明天送来不成问题。”“除非是有特殊情况，三天内一定做到”。
如果有把握能两天内完成，最好说成三天，或者说：”我尽量努力两天完成，不过三天是肯定可以完成的。“
如果实在有困难，要及时向对方解释，取得对方谅解。在进行零售推荐的时候，往往从一些小事情、遵守小小的诺言方面就可以看出一个人是否讲信用，而信用是建立双方信誉的桥梁和基石。
四 不要盛气凌人
作为一个有修养的人，无论你的事业多么顺利，多么成功，产品多好，你也不能在消费者面前表现得意，更不能令人从你的谈话或体态中看出盛气凌、居高临下的态度，无论任何场合，都要使消费者感到他们是客人、主人，他们在整个过程中处处受到尊敬。有的人语言中没有盛气凌人，但却从表情中给人这重印象。
千万不要装腔作势；把自己看得多么高明，真正高明的是让人在不知不觉喜欢上你，决不是读年毫 敬而远之；真正有口才的人是言简意赅让人信服，决不是唠唠叨叨的人，有人为了表示自己的才能不断补充说明，他不知道正因为他的画蛇添足把人吓跑了 。
千万不要在消费者面前摆出一副神气十足的架式，使他们产生一种一定要屈从于你的错觉，这样反而会产生抵触心理。任何时候都要让消费者认识到，是他在购买产品，而不是直销员在推销。一定要平等地、谦逊地对待消费者，只有这样你才能取得成功。
五 慎重选择语言
口才是丰富多彩的语言艺术，掌握语言艺术是一辈子也学不完的，古语云：“一句话能说得人笑，一句话 能说得人跳！”说明语言艺术的运用会起到两种截然不同的效果，一个人的语言除了亲切感人、充分说理、富有感情、简明扼要外，还应该注意以下语言艺术。
（1）说真话，不说假话
有的人以为，靠说假话、说大话可以影响一部分人，这种观念是绝对错误的。真正有力量的还是真话，养成讲真话的习惯会给人信任感、可靠感，人家才会相信你的话，当然如何讲真话是有一定技巧的。
（2）多用委婉语言
委婉语言是用一种曲线办法阐述一件事态的语言。中国的语言是十分丰富的，委婉一点，听话者有时容易接受，例如一个“死”字吧，就有“去世”、“逝世”、“仙逝”、“过了”、“老了”、“离开我们”、“告别人寰”等几十种说法。有一为姑娘拒绝一位小伙子的求爱时有了如下委婉语言：“听我父母说您人品好，有才干，又能厚道待人，与您接触后，证明他们说得的确不错，我能与您认识、与您交朋友，十分高兴，如果我们的交往能早一点，哪怕早一个月，我们的关系都可以继续发展，您是聪明人，善解人意，是能知道我说这句话的苦衷的 ，让我们永远做一个好朋友吧！”通篇没有一句拒绝、否定的语言，没有一个不字，但听的人即明白又能接受。这样的语言很多，例如把太冒险说成欠考虑，太胖说富态，太瘦说成苗条，不对说成应重新认识......
（3）善用幽默语言
幽默、诙谐的语言不仅悦耳动听，引人发笑，而且可以丰富生活、缩短洽谈者之间的距离，善讲幽默话的人容易讨人喜欢，无怪乎人们称相声演员为“语言大师”，就是因为幽默往往与愉快、乐观、希望等连在一起。幽默语言的掌握和使用有先天因素，例如天生乐观者大多习惯有幽默语言，但也可以通过后天的努力培养。在运用幽默语言时要注意以下几点：一是要力求高雅，避免庸俗，庸俗语用多了，回给对方造成无形的伤害；二是不要用太多太烂，有一位语言学家说得好：“幽默就像往语言的大菜里放味精，要适可而止。”三是不要冲了谈话的主题，使听者更感兴趣的不是主题而是幽默本身。
（4）学会鼓动
鼓动是一种教特殊的语言形式，他在交往中能起到很重要的作用，有许多消费者就是由于鼓动购买而参加直销工作的，鼓动的语言最大的特征就是富有激情，语言从内容到表现形式都是饱含情感的，鼓动的语言一般都是简短的，有较强哲理性或煽动性的；它往往能抓住对方的心理，影响对方的情绪。因此，一般鼓动的语言都是十分生动、鲜明有力、干脆利落。
六 尊重对方的反对意见
如果你是一个生意人你就应该了解，一个消费者一点反对意见不提就成交购买的情况是很少的，那种一点没有意见的顾客大多是不准备购买商品的，因此，尊重消费者的反对意见，把这种意见看成购买的信号之一，是正确的态度、尊重的态度。尊重的态度一是仔细地听，最好用笔记下来，而且不要马上回答，更不要对方尚末讲话就回答。世界著名的推销专家海兹.戈德曼有一种简单而可行的方法，就是拿一张纸，中间画条直线回答，如果你想认真答复消费者的意见，就必须了解你所销售的产品、你的顾客和顾客的问题、竞争对手及销售市场的情况。
选择合适的时间答复消费者的反对意见是很重要的。一班有四种情况：立即答复、暂时不答复、要等一段时间再答复、不答复。一般如有把握立即答复的就立即答复，如认为暂时不答复更有利或尚不能给予满足答复的，可以暂时不答复；如以下几种情况可以过一段时间再答复：
（1）无法马上给予满意回答。
（2）不想反驳对方意见而使对方难堪。
（3）马上回答会影响你的计划实施。
（4）时间可以帮助回答反对意见。
（5）消费者的反对意见离题太远或触及别人隐私。
（6）化争议于无形，争论都是意气用事，都会失去理智，都无济于事，哪怕当时回答再正确，对方都不会接受，过一段时间，大家都冷静下来了，也就不会争论了。
七 注意身体语言
在与人洽谈时，不要但靠自语、还要靠身体语言取悦于对方，身体语言包括眼神、面部表情、手的动作、站立姿态、坐的姿态多会给对方传递信息，每个人的身体语言不尽相同，也没有一种规范的身体语言，一般来讲能做到自然、大方、表里一致，并克服一些不良的习惯，使自己在交谈者的心目中产生真诚、可信、友好、亲切的感觉就算是成功的身体语言。
八 克服语言忌讳
有一些人由于平时说话不注意修养，养成了一些不良的语言习惯，要努力克服纠正。
（1）忌长
话太长，说明了又说明，听的人就会感到很累，产生厌倦。
（2）忌无中心
词不达意，东拉西扯，说不到点子上，举例也不典型，叫人不容易理解。
（3）忌口头禅
有人养成了口头禅的习惯，如“这个......”“这个......”我说......“”价钱明不明白......”
（4）忌粗语
一些不好听的语言，如“他吗的”之类，别人听了也很反感。
九 掌握听的艺术
掌握听的艺术不仅可以表现一个人的修养，也是一种良好的语言艺术，有道是“无声胜有声”。善于听，也是争取消费者的方法，有的人很善于创造条件，让消费者多讲，而自己多听，多听可以满足对方的需要，可以了解对方，可以使双方的交谈更有效。
掌握听的艺术，一是要有耐性，不轻易打断别人的讲话；二是要诚恳，真心实意地听，认真专致地听，而不要表现出不耐烦或是三心二意；三是不挑剔对方的语言毛病；四是适时恰当提出问题，以表示你听得十分认真，或用眼神与对方交流您的意思。 一 让你的声音悦耳动听
二 恰到好处地恭维
三 不要轻许诺言
四 不要盛气凌人
五 慎重选择语言1）说真话，不说假话2）多用委婉语言3）善用幽默语言4）学会鼓动
六 尊重对方的反对意见
七 注意身体语言
八 克服语言忌讳1）忌长2）忌无中心3）忌口头禅4）忌粗语
九 掌握听的艺术
一是要有耐性，不轻易打断别人的讲话；二是要诚恳，真心实意地听，认真专致地听，而不要表现出不耐烦或是三心二意；三是不挑剔对方的语言毛病；四是适时恰当提出问题，以表示你听得十分认真，或用眼神与对方交流您的意思 帮你整了一下,要仔细就看上面的.要简约就看下面的 [s:40] [s:40]
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