门店销售服务技巧——六脉神剑 (by 王延广)
门店销售服务技巧——六脉神剑 (by 王延广)课程楔子：
零售经理、督导参加过很多店面销售方面的培训，终端的销售为什么还是望天收？
请了很有名的老师为店长、店员做培训，培训过后，效果为什么几乎一点都没有？
基于行业的因素，零售终端的督导、店长、店员的素质比较低，她们到底需要什么样的培训？
自己做培训店长们根本不听，请外面的老师，跟行业和自己门店的实际根本联系不上……
门店的店长、店员要学什么？影响顾客购买的因素是什么？动作和语言哪个影响力更大？我们学什么样的动作？说什么样语言？
《六脉神剑》——零售终端门店导购销售服务技巧金牌实战课程，来自终端实战的总结，用于终端培训的提升，多家企业应用实践的精华，助力零售品牌树立终端培训的标杆。
课程内容
第一部分：成功销售员必备的心态
1. 老板的心态；
2. 钝感的心态；
3. 宽容的心态；
4. 积极的心态；
5. 责任感从上而下是呈几何数的递减
6. 树立正确的零售心态
第二部分：超级赞美之不露痕迹
超级赞美：如何赞美顾客？掌握顾客沟通中的赞美秘诀
如何快速获得客人的喜欢？
面对陌生的客人如何和他（她）畅通无阻的交流？
如何熟练地掌握和运用赞美的秘诀又避免拍马屁的尴尬？
1. 客人为什么上门来？
2. 花儿不能没有水，客人不能没有赞美。
3. 如何看待赞美？如何习惯赞美？
4. 如何寻找赞美点？
5. 如何即兴发挥你的赞美？
6. 赞美的六个秘诀是什么？
7. 赞美和拍马屁的区别是什么？错误的赞美有哪些？
8. 如何练就沟通高手？取得客人欢心的其他秘诀有哪些？
现场演练：赞美现场的演练和学习。
第三部分：顾客的购买心理
1. 客人购买6个一般心理阶段
2. 购买的原因
3. 离去的原因
4. 客人购买的特殊心理
第四部分：门店销售服务技巧
第一单元、六脉神剑第一式：迎宾
1、 迎接客人进店之前店员应该做什么？
2、 目前的门店迎宾语有哪些不足？
3、 正确的迎宾语言和动作是什么？
4、 品牌的定位和迎宾语言及动作要求
5、 培训结束，店员上岗时间迎宾如何继续训练？
现场演练：迎宾
第二单元、六脉神剑第二式：寻机
1、 什么是寻机？为什么要寻机？
2、 如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
3、 如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？
4、 目前门店销售人员“错误的大多数”；
5、 主动积极的服务客人的动作有哪些？
第三单元、六脉神剑第三式：开场
1、 店员开场介绍的原则和目的是什么？
2、 错误的开场是什么样的？后果是什么？
3、 新品新款如何开场介绍？
4、 促销开场的注意事项有哪些？
5、 怎么样赞美客人开场？
6、 如何制造商品热销的开场？
7、 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？
8、 功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用
第四单元、六脉神剑第四式：体验
1、 如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？
2、 如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？
3、 如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？
4、 如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？
5、 如何向客人附加推销，提高客单价？
6、 “嫌货的才是买货人”；
7、 客人一般都会有哪些异议？如何处理客人的异议？
8、 认识和处理价格问题：客人说：“太贵了”、“便宜点吧”等等，怎么回答？
现场演练：服务体验动作；
第五单元、六脉神剑第五式：开单
1、 一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？
2、 顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
3、 成交的语言和注意事项有哪些？
4、 买单完毕，正确的做法是送客吗？
第六单元、六脉神剑第六式：送客
1、 错误的送客语和动作
2、 正确送客的语言和动作
3、 送客是下次迎客的开始
第七单元：客人投诉处理技巧
1、 无理取闹的投诉你如何应对？
2、 客人不承认错误的投诉又如何应付？
3、 如何引导客人？
4、 倾听的重要性；
5、 处理客人投诉的技巧有哪些？
总结：《六脉神剑》的来源，如何结合具体有效的管理，快速落实执行门店日常销售中去，如何让《六脉神剑》达到刀刀见血的境界……
讲师简介：王延广老师介绍
王延广老师介绍
中国门店销售实战讲师、金牌店长管理实战训练培训师、美国国际训练协会PTT培训师、国际教练协会营销教练、中国服装网、服饰导报等多家服装媒体特约撰稿人
连续为欧普照明全国终端内训25天，创企业内训天数记录！
连续为皇朝家私08奥运门店全国终端内训！
连续为新中源陶瓷终端轮训！
连续为爱特爱女装全国终端轮训！
授课风格：风趣、幽默、实战、有效
主讲课程《门店销售服务技巧——六脉神剑》、《金牌店长实战特训》、《门店经营管理》
《量身定制型门店人员培训课程》、《定货会培训——给加盟商一个成功的理由》、《团队心态拓展训练》。
接受过培训的企业:（仅列出部分内训客户）
报喜鸟、浙江雅莹、迪桑娜、马克华菲、协亨手机、鹰牌卫浴、新中源、箭牌、欧普照明、皇朝家私、ELLE、柒牌、鄂尔多斯、九牧王、小猪噜噜、大自然地板、广州本田、爱特爱、欧意宝家具等等企业
针对行业： 服饰百货、家纺鞋业、建材家具、珠宝首饰、家电手机、美容化妆品、医药连锁等门店终端
王老师培训课程的特点
实战：王老师出身零售终端，长期服务零售终端；曾长期在一线市场站终端、研究摸索销售，了解导购、店长的工作心态，深刻把握零售终端顾客的消费心理，亲自训练终端店长、导购超过2万人次；
专业：专业研究零售终端销售及销售实战培训，王老师的《门店销售服务技巧——六脉神剑》文章风靡各大专业媒体及网络，《六脉神剑》品牌培训课程已成为零售终端门店培训的标杆；
风趣：王老师的训练课堂现场充分互动、演练和分享，加上风趣幽默、生动的演讲语言，使培训课堂气氛场场火爆，变枯燥的培训训练为学员踊跃互动到乐于接受的情景；
门店销售实战培训网——爱我所做的事
顾问：王志慧
电话: 0755-86050816
电话: 0755-86061806
手机: 13480753656
邮箱: [email]wispoo@163.com[/email]
QQ: 171973589
MSN：[email]smile_128@hotmail.com[/email]
网站: [url]http://www.wispoo.com[/url]
王延广老师介绍
中国门店销售实战讲师
金牌店长管理实战训练培训师
美国国际训练协会PTT培训师
国际教练协会营销教练
中国服装网、服饰导报等多家服装媒体特约撰稿人
连续为欧普照明全国终端内训25天，创企业内训天数记录！
连续为皇朝家私08奥运门店全国终端内训！
连续为新中源陶瓷终端轮训！
连续为爱特爱女装全国终端轮训！
授课风格：风趣、幽默、实战、有效
主讲课程：
《门店销售服务技巧——六脉神剑》、《金牌店长实战特训》、《门店经营管理》
《定货会培训——给加盟商一个成功的理由》、《团队心态拓展训练》。
了解更多请登陆个人主页：[url]www.wispoo.com[/url]；或google、百度输入“王延广”搜索查询！
针对行业：
服饰百货、家纺鞋业、建材家具、珠宝首饰、家电手机、美容化妆品、医药连锁等门店终端
接受过培训的企业:（仅列出部分内训客户）
二、王延广培训课程的特点
1、 实战：王延广老师出身零售终端，长期服务零售终端；曾长期在一线市场站终端、研究摸索销售，了解导购、店长的工作心态，深刻把握零售终端顾客的消费心理，亲自训练终端店长、导购超过2万人次；
2、 专业：专业研究零售终端销售及销售实战培训，王延广老师的《门店销售服务技巧——六脉神剑》文章风靡各大专业媒体及网络，《六脉神剑》品牌培训课程已成为零售终端门店培训的标杆；
3、 风趣：王延广老师的训练课堂现场充分互动、演练和分享，加上风趣幽默、生动的演讲语言，使培训课堂气氛场场火爆，变枯燥的培训训练为学员踊跃互动到乐于接受的情景；
走过路过看看
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