论供应链文化建设
论供应链文化建设2008-7-2
摘 要：在一群节点企业之间建立共同的供应链文化是必要的、可行的。供应链文化有利于供应链运行过程中冲突的解决和合作关系的维护。供应链文化建设要加强合作共赢、系统优化、信任为本、团队合作、风险共担等方面的工作，并注重发挥核心企业的主导作用。
关键词：供应链管理 企业文化 合作
供应链文化的内涵
随着经济全球化的发展，供应链管理已经成为2l世纪企业管理的必然选择。可见，2l世纪的竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。事实上，供应链就是一群有供求业务关系的企业所形成的集合。但是，各节点企业由于制度不同、规模不同、所在地域不同等原因，会导致经营思想、价值观念、工作风格、管理方式等方面的差异。如果供应链没有一个共同认同的文化基础，各节点企业的文化便会互相冲突和抵触，从而影响供应链管理的效果。因此，必须对供应链中各节点企业的文化进行系统整合，增强他们之间的亲合度，以便有效地消除供应链中各种文化的摩擦以及由此导致的系统内耗。
目前，国内对供应链文化的研究还处在探索阶段，尚没有权威的供应链文化的定义。金勇认为，所谓供应链文化，就是指以供应链中核心企业的企业文化为基础，以实现供应链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，形成双赢、互利和共享等价值理念为核心的一种联盟合作文化。丁伟东认为，供应链文化是供应链企业在各种活动和结果中，努力贯彻并实际体现出来的供应链企业的共有价值观、企业家经营管理文化、职工素质与娱乐文化、企业的社会责任文化。阎红认为，建立了供应链之后，要避免各企业之间的文化差异可能引起的文化冲突，必须形成一种能起统率作用的共有文化，即供应链文化，这是供应链企业在各种活动和结果中，努力贯彻并实际体现出来的供应链企业的共有价值观，应被各成员所接受和认可。
本文比较倾向于金勇的观点，认为供应链文化是供应链上各节点企业在较长时间的合作过程中逐步形成的共有的信念、行为准则和行为方式。供应链文化以合作共赢为理念，以系统优化为目标，以诚实守信为核心，强调利益共享、风险共担，注重国际接轨与东西方文化融合。
供应链文化建设的可能性
供应链是一个虚拟的网络而不是一个实体，和传统的实体企业有许多不同之处，竞合性和动态性是供应链的两个显著特点。供应链的竞合性指节点企业有合作的一面，同时也有竞争的一面；供应链的动态性指节点企业的组成及其地位随着时代的发展而变化。供应链的这两个特点给供应链的文化建设提出了严峻的挑战。然而，供应链的合作性、相对稳定性、开放性特点又给供应链的文化建设提供了可能和条件。
（一）供应链的合作使供应链文化建设成为可能
供应链的本质是各节点企业核心竞争能力的合作，合作是供应链的根本属性，是各节点企业应有的经营理念，也是约束各节点企业行为的基本规范。不论供应链的成员组成发生什么样的变化，或节点企业的地位发生什么样的升降，供应链的合作属性都始终不变。供应链的这一本质属性使得一群既有竞争又有合作的企业有可能建立起彼此认可的公共文化，促使它们在竞争中合作、在合作中竞争，进而更好地实现供应链的整体目标和节点企业的个体目标。
（二）供应链的相对稳定性使供应链文化建设成为可能
世界上唯一不变的是“变”，供应链就是市场环境发展变化的产物，具有绝对的动态性。然而，供应链同时也具有相对的稳定性，供应链的相对稳定性为节点企业彼此之间的合作提供了前提。事实上，供应链核心企业的地位和作用通常不会发生大的变化，即使供应链中其它节点企业发生进出情况的变化，也不会动摇该供应链文化的基本内容，因为供应链文化通常是由供应链中的核心企业所倡导和主导的。因此，在一定时期内，相对稳定的供应链可以构建一个共同的文化。
（三）供应链的开放性使供应链文化建设成为可能
当今的世界是一个开放的世界，技术变迁的不确定性和巨额的开发成本，使得任何一个企业都不可能解决所有的问题，即使是竞争对手之间，由于各有所长，也会存在共同的利益，进而带来合作的可能。这种理念上的开放性客观上要求合作伙伴具有共同的经营理念和道德，从而为供应链文化建设创造了条件和机遇。
（四）文化的习得性使供应链文化建设成为可能
霍尔认为，习得性是文化的基本属性之一。习得性文化不是先天的，而是后天习得的。文化的习得性特点表明节点企业能够接受供应链中核心企业的优秀文化，重新审视、调整自身的企业理念和精神，并且融合于供应链文化之中，遵循该共同文化的经营理念。另一方面。供应链文化建设的过程也是核心企业博采节点企业合理文化的过程。核心企业能够不断汲取合作伙伴的优点，充实和完善供应链的整体文化。从实践来看，供应链文化建设已经成为一些供应链有效运行的法宝。国内外的成功案例说明，供应链离不开强有力的文化的支撑，供应链文化已经成为供应链管理的重要基础和主要内容。
供应链文化的地位和作用
供应链文化是各节点企业开展合作与交流的基础，是化解合作过程中所出现问题与冲突的“看不见的手”，也是巩固和提升供应链合作关系的有效保障。供应链文化在供应链的运行和发展过程中具有重要的地位和作用。
（一）供应链文化的地位
供应链文化是支撑供应链可持续成长的支柱。优秀的供应链文化向社会展示着供应链成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，是供应链的无形资产。与物质资源不同，生生不息的供应链文化是支撑供应链可持续成长的精神支柱。虽说没有文化的供应链也可以成长，但它难以实现可持续的成长。没有文化就好像没有灵魂，无法引导供应链不断向前发展。
供应链文化是决定供应链兴衰的关键因素。在供应链竞争力的构成要素中，形象力和内聚力等因素越来越为重要。随着科学技术的发展，特别是信息技术的发展，生产同种产品、销售同种商品、提供类似服务的供应链越来越多，供应链客户对供应链的认同非常重要，这就要求供应链自觉进行形象建设。表里如一的形象不仅能使供应链具有鲜明的特色，而且能够唤起社会舆论和公众的注意力与信任度，这反过来又使各节点企业产生荣誉感与安全感，进而加强供应链的内聚力。
供应链文化是供应链发展战略的主要目标。供应链发展战略的目标之一是在节点企业之间建立战略合作伙伴关系。供应链文化建设旨在塑造共同的价值观和经营理念，促使节点企业密切合作 并树立个体利益服从整体利益的大局观念，以维持整条供应链的整体利益和长远发展。因此建设供应链文化是促进节点企业长期合作的有力措施。
供应链文化资源是供应链的核心资源。供应链实际上是各种有形资源和无形资源的有机组合，而文化资源是最宝贵的资源，影响着供应链的产出和竞争地位，进而决定着供应链的价值。在当今知识经济时代，供应链上各节点企业的信仰和观念更是一种珍贵资源，而且这种资源在增加供应链生存、发展和成功的机遇上发挥着不可替代的作用。
（二）供应链文化的作用
能够增强供应链的凝聚力。文化具有极强的凝聚作用，供应链文化能以理性的力量把供应链目标和方向内化为各节点企业坚不可摧的信念，从而把节点企业的个体行为吸引到正确的方向上。它如同“精神灯塔”，能够统一各节点企业的行动方向；它又如磁石一般，把节点企业都紧紧吸引到供应链目标的旗帜下。并使节点企业将其命运与供应链的命运紧密联系在一起，同舟共济；它还像一根纽带，把节点企业的利益和供应链的利益紧紧联系在一起，创造一个共同协作的背景，使每个节点企业均产生归属感和荣誉感。
能够提高供应链的运行绩效。供应链文化能够把各节点企业紧密地联系在一起，构成良好的信息交流平台，营造友好协商的合作氛围，便于各节点企业活动的同步协调。良好的供应链文化能够在供应链运行遇到困难时调节供应链的不安定因素，化解供应链上的固有矛盾，也可以使供应链在顺境时保持清醒的头脑，对供应链的和谐与稳定起润滑作用，更好地满足供应链客户的需求。因此，供应链文化能够提高供应链的运作效率，提升供应链的竞争力，同时还有利于形成供应链的良好品牌和社会形象。
能够减少供应链的磨合成本。在供应链这个跨国界、跨行业的企业网链中，每个成员企业都有自己独特的文化背景。这些不同的文化之间会发生冲突和碰撞，进而影响供应链的日常运行，很多供应链为此付出了高额的磨合成本，甚至产生了供应链断链的严重后果。反之，如果节点企业享有共同的供应链文化，就能够促进节点企业彼此之间的理解、沟通和合作，进而大大降低磨合成本。
能够降低供应链的风险发生。美国经济学家威廉姆森认为：机会主义是指人们以不诚实的或欺骗的方式追求自身利益的行为。供应链上的节点企业客观上存在着机会主义的倾向。为此，要构建供应链的合作信任机制，努力提高节点企业的信誉，使它们建立正确的企业经营理念和价值观念，防止机会主义现象的发生。而信任机制的构建根本上依赖于诚实守信的文化建设，彼此认同的价值观和彼此信任的心理能够有效预防和减少道德风险的发生。
能够维护供应链的合作关系。供应链实际上是一种由产业链联结起来的虚拟企业，节点企业合作关系的建立和维护不受行政权利的制约，如何将单个节点企业的目标和行动融合到供应链的整体优化之中，是供应链管理的一大课题。而文化是一种具有“强粘合剂”性质的整合机制，通过这种带有社会规范性质的合作文化将供应链节点企业联合起来，进而形成共同的交流“语言”，构成公共的管理平台，能够有力地维护供应链的合作关系，并逐步成为供应链组织有效性的源 .
供应链文化建设的内容与途径
供应链文化的构建并不是一蹴而就的，有一个反复磨合、相互适应、完善提高的过程，需要经过长期精心的孕育和培养。目前，供应链文化建设尤其要做好以下几方面的工作。
（一）树立合作共赢理念
传统的竞争理念通常视市场为“战场”，视对手为“敌人”。在传统的买卖关系中，企业都是从自己的角度和利益出发，尽量将责任、风险、成本等转嫁给与其有商业往来的企业，却竭力将利益收归自己的囊中。而在供应链这种组织经营模式下，企业与企业之间的经营关系不再是零和博弈关系，而是一种正和博弈的双赢关系。因此，供应链中每一个节点企业都必须转变惯常的思维方式，摒弃传统的残酷竞争做法，树立合作共赢的理念，通过各自核心竞争力的发挥，共同将供应链“利润蛋糕”做大，主动适应时代发展的合作潮流。
（二）强化合作共生意识
如同生物世界的共生关系一样，供应链一旦形成，各节点企业之间也就形成了共生关系，彼此之间利益相关、荣辱共存。假如某一节点企业成为供应链上的薄弱环节，就会制约供应链上其它企业的活动，进而影响供应链的整体绩效。因此各节点企业均要强化合作共生意识，增加相互理解、相互支持，特别注意处理好利己主义和利他主义之间的关系，即企业在追求自身利益的同时，要注意保证合作伙伴的利益，培育与合作伙伴的信用关系，通过紧密的合作来实现利润的最大化。只有这样才能形成紧密的共生系统，进而建立持久可靠的合作伙伴关系。
（三）培育整体优化思想
无论是合作共赢，还是合作共生，都视供应链整体利益高于节点企业个体利益。供应链管理追求的是从消费起点到供应源点的物流、信息流、资金流的整体优化，强调局部利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益。但是，每个节点企业均有自身的利益驱动，供应链合作中客观上存在着个体利益与个体利益之间、个体利益与整体利益之间的冲突。这种冲突的解决固然需要相应的制度设计和管理办法，但制度办法的贯彻执行需要节点企业具有共同的理念和认识。整体优化思想是开展供应链合作的前提和基础。
（四）倡导信任为本道德
通过合作共图生存和发展是供应链管理的良好愿望，而节点企业之间能否真正开展持久有效的合作取决于许多因素，其中最重要的一点是节点企业之间是否互相信任。美国管理专家戴明博士曾说，“一个系统要想实现效率最大化，信任是必不可少的。如果没有信任，人员、团队、部门以及分公司之间就不可能合作。如果没有信任，每一个成员都将致力于保护自己的眼前利益，这将会对自身以及整个系统造成长期的损害”。信任的作用体现在供应链整个生命周期的全过程，因此供应链在发展的每一阶段都必须高度关注信任。
（五）宣扬团队合作精神
供应链实际上是以项目为载体的一个团队，合作是每个节点企业应尽的义务，因而要求培育目标一致的团队文化。团队联合作战要求每个节点企业具备团队合作精神，按时、按质、按量完成任务，以自身良好的合作态度和合作业绩来支持、配合其它企业的活动，自觉地适应供应链的统一步调。节点企业活动的协同是供应链管理的难点，理论界提出的一些数学模型虽然给出了解决某些具体协同问题的思路与办法，但最根本、最有效的对策是培养节点企业团队合作意识，增强供应链的自组织能力和自协同能力。
（六）培养风险共担观念
供应链运作过程中常常存在着预测不准确、需求不明确、供给不稳定等现象，进而造成“牛鞭效应”，即需求随着供应链上游方向被逐级放大的现象。“牛鞭效应”会增加节点企业库存和生产控制的难度，产生供求信息失真和生产过剩危机。同时，节点企业对自身利益的本能追求使得合作的自始至终都有可能发生道德风险。供应链管理要大力提倡利益共享、风险共担的观念与做法，将节点企业的利益和风险与供应链整体（包括别的企业）的利益和风险紧密联系在一起，让所有节点企业均达成这样的共识：自身利益的获得有赖于供应链整体利益的获取，自身风险的降低有赖于供应链整体风险的降低。节点企业共同的利益观、风险观能够有效抵御和防范供应链风险的产生。
供应链文化是成员企业随着时间的推移而创造的一种共享的意识，包含无形的关系、体制、技巧和知识等，它是以供应链中核心企业的企业文化为基础，以实现供应链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，形成双赢、互利和共享等价值理念为核心的一种联盟合作文化，这种文化必将成为未来企业竞争的利器。
参考文献：
1.宋立荣，高伟。质量文化与供应链[J].电子商务世界，2002（6）
2.金勇，钟毓华。论供应链文化[J].湖北工学院学报，2004（5）
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